Conditions générales avec informations client

1. Portée
2. Conclusion du contrat
3. Prix et conditions de paiement
4. Conditions de livraison et d'expédition
5. Droit de rétractation
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts
8. Indemnisation en cas de violation par un tiers
9. Utilisation des chèques-cadeaux
10. Utilisation des bons promotionnels
11. Droit applicable
12. Informations sur le règlement en ligne des litiges

1. Portée

1.1. Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "CGV") de "lePelou" (ci-après dénommé "vendeur") s'appliquent à tous les contrats qu'un consommateur ou entrepreneur (ci-après dénommé "client") conclut avec le vendeur via la boutique en ligne du vendeur propose des produits fermés. L'inclusion des propres conditions du client est contredite, sauf si quelque chose d'autre a été convenu.

1.2. Les présentes conditions générales s'appliquent en conséquence à l'achat de bons si et dans la mesure où rien d'autre n'a été expressément réglementé.

1.3. Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique dans un but qui n'est principalement ni commercial ni indépendant.

1.4. L'entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2. Conclusion du contrat

2.1. La présentation des marchandises, en particulier dans la boutique en ligne, ne constitue pas une offre ferme de la part du vendeur.

2.2. Tout d'abord, le client place les produits sélectionnés dans le panier. Dans l'étape suivante, le processus de commande commence, dans lequel toutes les données nécessaires au traitement de la commande sont enregistrées.
À la fin du processus de commande, un récapitulatif des données de la commande et du contrat apparaît. Ce n'est qu'après confirmation de cette commande et des données contractuelles en cliquant sur le bouton "conclure le processus de commande" que le client fait une offre ferme d'achat des marchandises contenues dans le panier.

Le client peut également soumettre cette offre au vendeur par fax, e-mail, courrier ou téléphone.

2.3. Le vendeur accepte l'offre du client à travers les alternatives possibles suivantes :

- Envoi d'une confirmation de commande écrite ou d'une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail)
ou
- Demande de paiement au client après passation de la commande
ou
- Livraison des marchandises commandées

La première alternative qui se présente est décisive pour le moment de l'acceptation.

Le délai d'acceptation de l'offre court à compter du lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela constitue un rejet de l'offre et le client n'est alors plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4. Le texte du contrat conclu entre le vendeur et le client est conservé par le vendeur. Le texte du contrat est stocké sur les systèmes internes du vendeur. Le client peut consulter à tout moment les conditions générales sur cette page. Les données de la commande, la politique d'annulation et les conditions générales sont envoyées au client par e-mail. Après avoir terminé la commande, le client peut accéder gratuitement au texte du contrat via son identifiant client, à condition d'avoir ouvert un compte client.

2.5. Toutes les saisies effectuées sont affichées avant que le bouton de commande ne soit cliqué et peuvent être consultées par le client avant l'envoi de la commande et corrigées en appuyant sur le bouton de retour du navigateur ou en utilisant les fonctions habituelles de la souris et du clavier. Si disponible, le client peut également utiliser des boutons pour les corrections, qui sont étiquetés en conséquence.

2.6. La langue du contrat est l'allemand.

2.7. Il appartient au client de fournir une adresse e-mail correcte pour contacter et traiter la commande, et de paramétrer les fonctions de filtrage afin que les e-mails relatifs à cette commande puissent être délivrés.

3. Prix et conditions de paiement

3.1. Les prix indiqués sont les prix finaux, y compris la taxe de vente légale, sauf convention contraire.
Si des frais d'expédition supplémentaires sont engagés, cela peut être trouvé dans la description du produit.

3.2. Si la livraison est effectuée dans un pays non membre de l'UE, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être à régler par le client auprès des autorités douanières ou fiscales compétentes sur place ou auprès des banques.
Il est conseillé au client de vérifier les détails auprès des institutions ou autorités respectives avant de commander.

3.3. Le client peut sélectionner les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne.

3.4. En cas de paiement anticipé par virement bancaire, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat, sauf convention contraire.

3.5. Lors d'un paiement via "PayPal", le paiement est traité via PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Les conditions d'utilisation de PayPal s'appliquent à cela. Ceux-ci peuvent être consultés sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

3.6. Lors du paiement par "SOFORT", le paiement est traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Afin de pouvoir utiliser le mode de paiement, le client a besoin d'un compte bancaire en ligne avec une procédure PIN/TAN activée pour la participation à "SOFORT", avec laquelle il peut se légitimer pendant le processus de paiement et confirmer l'ordre de paiement à "SOFORT ". . Le paiement sera effectué immédiatement après la finalisation du processus de paiement par "SOFORT" et le compte bancaire du client sera débité. Vous trouverez de plus amples informations sur le mode de paiement "SOFORT" sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.

4. Conditions de livraison et d'expédition

4.1. Les marchandises sont livrées par la poste à l'adresse de livraison indiquée par le client. En cas de paiement via PayPal, l'adresse de livraison enregistrée par le client chez PayPal au moment du paiement est déterminante.

4.2. Si le vendeur engage des frais supplémentaires en raison de la spécification d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un destinataire incorrect ou d'autres circonstances qui entraînent l'impossibilité de livraison, ceux-ci doivent être remboursés par le client, à moins que le client ne soit pas responsable des informations incorrectes ou de l'impossibilité . Il en est de même en cas d'empêchement temporaire du client d'accepter la prestation, à moins que le vendeur ne lui ait préalablement donné un préavis suffisant de la prestation. Sont exclus de ce règlement les frais de livraison si le client a effectivement exercé son droit de rétractation. Ici, il reste avec la loi ou la réglementation faite par le vendeur.

4.3. Si l'enlèvement a été convenu, le client sera informé par le vendeur que les marchandises qu'il a commandées sont prêtes à être enlevées. Après réception de cet e-mail, le client peut retirer la marchandise au siège social du vendeur ou à un endroit convenu, après consultation du vendeur. Dans ce cas, il n'y a pas de frais de port.

4.4. Les bons sont remis au client sous la forme suivante :

• par email
• par téléchargement
• postal

5. Droit de rétractation

5.1. Si le client est un consommateur, il dispose d'un droit de rétractation.

5.2. La politique d'annulation du vendeur s'applique au droit d'annulation.

5.3. Les consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul domicile et l'adresse de livraison se situent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat ne bénéficient pas d'un droit de rétractation.

6. Réserve de propriété

Si le vendeur paie à l'avance, les marchandises restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

7. Responsabilité pour les défauts

7.1. En ce qui concerne la garantie, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent, sauf convention contraire dans les présentes conditions générales.

7.2. Le client est prié de se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Le non-respect n'a aucun effet sur les réclamations légales ou contractuelles du client pour défauts.

8. Indemnisation en cas de violation par un tiers

Si, conformément au contrat, le vendeur doit au client non seulement la livraison des marchandises mais également le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client, le client doit s'assurer que le contenu fourni au vendeur à cette fin ne porte pas atteinte aux droits des tiers. Les parties contractantes conviennent que le client doit garantir le vendeur contre les réclamations de tiers à cet égard, à moins qu'il ne soit pas responsable de l'infraction. L'indemnisation comprend également la prise en charge des frais raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat au montant légal. En cas de réclamation d'un tiers, le client est tenu de fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à une défense sans délai, de manière complète et sincère.

9. Utilisation des chèques-cadeaux

9.1. Les bons achetés via la boutique en ligne du vendeur ("chèques-cadeaux") ne peuvent également être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur.

9.2. Les chèques-cadeaux et les soldes restants des chèques-cadeaux peuvent être échangés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. Tout crédit restant sera crédité sur le compte du client avant la date d'expiration.

9.3. Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Le remboursement ultérieur n'a pas lieu.

9.4. Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être échangés en une seule commande.

9.5. Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de biens.
L'achat d'autres chèques-cadeaux ne peut pas être payé avec un chèque-cadeau.

9.6. Si la valeur d'un chèque-cadeau n'est pas suffisante pour payer la commande respective, l'un des autres modes de paiement proposés peut être utilisé pour régler la différence.

9.7. L'avoir sur les chèques cadeaux ne sera pas encaissé et ne portera pas d'intérêts.

9.8. Le chèque-cadeau est personnel et ne peut être échangé que par la personne qui y est nommée. Un transfert du chèque-cadeau à des tiers est exclu. Le vendeur a le droit, mais non l'obligation, de vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon respectif.

10. Utilisation des bons promotionnels

10.1. Les bons que le vendeur offre gratuitement dans le cadre de campagnes (publicitaires) avec une durée de validité déterminée et que le client ne peut pas acheter ("bons de campagne") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période spécifiée par le vendeur.

10.2. Des produits individuels peuvent être exclus de la campagne de bons.
Le cas échéant, les restrictions spécifiques peuvent être trouvées sur le bon promotionnel.

10.3. Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. La compensation ultérieure n'a pas lieu.

10.4. Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande. Il n'est pas possible d'échanger plusieurs bons promotionnels en une seule commande.

10.5. La valeur des marchandises de la commande respective doit atteindre au moins le montant du bon promotionnel. Tout crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

10.6. Si la valeur d'un bon promotionnel n'est pas suffisante pour payer la commande respective, l'un des autres modes de paiement proposés peut être utilisé pour régler la différence.

10.7. Le solde d'un bon promotionnel ne sera ni versé ni intérêts payés.

10.8. Le bon de campagne ne sera pas non plus remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon de campagne dans le cadre de son droit légal de rétractation.

10.9. Les bons promotionnels sont généralement transférables.
Le vendeur peut payer avec effet libératoire au client qui utilise le chèque-cadeau respectif. Ceci ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignorait par négligence grave l'éventuelle non-autorisation, l'incapacité juridique ou l'absence du droit de représenter le propriétaire respectif.

11. Droit applicable

11.1. Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens mobiliers.
Les réglementations légales sur la restriction du choix de la loi et l'applicabilité des réglementations impératives, en particulier de l'État dans lequel le client a sa résidence habituelle en tant que consommateur, restent inchangées.

11.2. Ce choix de loi effectué ici ne s'applique pas en ce qui concerne le droit légal de rétractation pour les consommateurs s'ils n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et que leur seul lieu de résidence et adresse de livraison se situent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

12. Informations sur le règlement en ligne des litiges

La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est accessible sur Internet sous le lien suivant : https://ec.europa.eu/odr

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.